E-mail: info@planbie.be 
Website: www.planbie.be 

Birgit Claes (tevens handelend onder de naam Plan Bie), gevestigd te Sint-Jan-Ter-Biezen 20, 8970 Poperinge, ingeschreven in de Kruispuntbank der Ondernemingen onder het nummer 0801.280.871. 
Je kan ons bereiken via het e-mailadres: bieke@planbie.be. 

Artikel 1 – Definities 

• Dienstverlener: Birgit Claes (tevens handelend onder de naam Plan Bie).  

• Klant: degene met wie de Dienstverlener een overeenkomst is aangegaan, en deze algemene voorwaarden heeft aanvaard.  

• Aanbod: alle aanbiedingen en offertes uitgaande van de Dienstverlener, zowel via website, sociale media of e-mail.  

• Dienst(en): de diensten die de Dienstverlener levert.  

• Product(en): diensten op maat, e-books, online cursussen, online workshops, trainingen en andere digitale of fysieke producten.  

• Sessie: een eenmalige 1-op-1 afspraak tussen de Klant en de Dienstverlener.  

• Traject op maat: een intensieve samenwerking op maat waarbij de Dienstverlener de Klant begeleidt. De inhoud, duur en aanpak worden in onderling overleg bepaald en vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst of offerte.  

• Ingangsdatum: de overeenkomst gaat in bij ondertekening van de overeenkomst of bij het aankopen van een product/dienst.  

• Overeenkomst: de overeenkomst aangegaan tussen Klant en Dienstverlener.  

• Schriftelijk: schriftelijke communicatie zoals e-mail of, waar nodig, per aangetekend schrijven.  

• Websites: www.planbie.be  

Artikel 2 – Toepasselijkheid algemene voorwaarden 

2.1. In deze algemene voorwaarden beschrijven wij de regels op basis waarvan wij als Dienstverlener onze Diensten aan jou, de Klant, zullen leveren. Deze voorwaarden zijn van toepassing op al onze offertes, aanbiedingen, online programma’s, workshops, trajecten, overeenkomsten, Diensten en Producten, en bevatten belangrijke informatie over jouw rechten en verplichtingen. 

2.2. Deze algemene voorwaarden hebben steeds voorrang op eventuele algemene voorwaarden van jou, de Klant, voor zover niet schriftelijk van deze voorwaarden is afgeweken. 

2.3. De laatste versie van deze algemene voorwaarden is steeds van toepassing. 

Artikel 3 – Aanbod en aanvaarding 

3.1. Wij, als Dienstverlener, doen steeds een aanbod via de website, sociale media of via e-mail. De prijzen in de offerte zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 

3.2. De Dienstverlener heeft steeds het recht om de tarieven en/of voorwaarden aan te passen. Het aanbod dat bestond op het moment dat jij, als Klant, het aanvaardt, met andere woorden aankoopt, is het geldende aanbod. 

3.3. De offertes van ons, als Dienstverlener, zijn 30 dagen geldig, tenzij anders schriftelijk vermeld in de offerte. Na een periode van 30 dagen of na de aangegeven periode op de offerte vervalt het Aanbod van ons, als Dienstverlener, en kan jij, als Klant, dit niet meer aanvaarden. 

3.4. Wij, als Dienstverlener, kunnen niet aan ons Aanbod worden gehouden indien jij, als Klant, redelijkerwijze kon begrijpen dat het Aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke materiële vergissing of verschrijving bevat, zoals een onrealistisch hoge korting of een ongebruikelijk lage vraagprijs. 

3.5. Bij aanvaarding van het Aanbod voor de levering van een Dienst of Product ga jij, als Klant, ermee akkoord dat de Overeenkomst direct wordt uitgevoerd en nagekomen. Bij aankoop van overige Diensten of Producten zal steeds worden aangegeven wanneer de Dienst zal worden uitgevoerd of het Product zal worden geleverd. 

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst en informatieverstrekking Klant 

4.1. De Dienstverlener biedt verschillende soorten Diensten, Producten en trajecten aan. 
Bij bepaalde trajecten zal eerst een kennismakingsgesprek plaatsvinden. Daarna kunnen de Klant en de Dienstverlener kiezen of zij al dan niet met het gekozen traject van start gaan. Dit zal steeds uitdrukkelijk vermeld worden per traject. 
Wanneer jij, als Klant, ervoor opteert te starten met het traject of een Dienst aankoopt en dus het Aanbod aanvaardt, bestaat de verplichting tot betaling van de volledige som. Zelfs wanneer de Overeenkomst voortijdig, tijdens de uitvoering van het traject, zou worden beëindigd door jou, als Klant, blijf jij, als Klant, gehouden tot betaling van de totale prijs, behoudens dwingende wettelijke uitzonderingen. 

4.2. De Dienstverlener voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor het niet-bereiken van het resultaat dat jij, als Klant, beoogde. 

4.3. De Dienstverlener kan haar werk maar naar behoren uitoefenen wanneer de Klant alle gevraagde informatie voor de uitvoering van de opdracht tijdig ter beschikking stelt, hetzij tijdens het kennismakingsgesprek, hetzij via een vooraf toegestuurde vragenlijst. De Klant staat dan ook in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. De Dienstverlener zal deze gegevens vertrouwelijk behandelen. 

4.4. Wanneer de Klant niet of niet tijdig de verlangde gegevens beschikbaar stelt en de uitvoering van de opdracht hierdoor vertraging oploopt, dan komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de Klant. 

Artikel 5 – Vergoeding 

5.1. Algemeen 

De prijs is steeds afhankelijk van het gekozen Product of de gekozen Dienst. De vermelde prijzen worden steeds uitgedrukt in euro en zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Het overeengekomen tarief omvat alle kosten, met uitzondering van extra Producten/Diensten en vervoersonkosten. Eventuele bijkomende kosten zullen steeds apart worden aangegeven en vallen ten laste van de Klant. 

5.2. Facturatie en betaling 

5.2.1. Op het ogenblik dat de Klant een Dienst of een Product aankoopt, dient de Klant de volledige prijs te betalen, tenzij er voor een specifieke Dienst of een specifiek Product de mogelijkheid werd voorzien om gespreid te betalen. 

5.2.2. Bij niet-betaling of wanbetaling van de factuur binnen de gestelde termijn gelden de volgende regels: 

1. Indien de Klant een onderneming is:
   alle openstaande facturen worden van rechtswege en zonder ingebrekestelling onmiddellijk opeisbaar. Vanaf de vervaldag is een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 10% op het openstaande factuurbedrag, met een minimum van 150,00 euro, onverminderd het recht van de Dienstverlener om de werkelijk geleden schade te bewijzen indien deze hoger zou liggen. Alle kosten in het kader van de gerechtelijke of buitengerechtelijke invordering van de onbetaalde factuur zijn ten laste van de Klant.
2. Indien de Klant een consument is:
   zal eerst een kosteloze betalingsherinnering worden verstuurd. Bij uitblijven van betaling na afloop van de wettelijk voorziene wachttermijn kunnen verwijlintresten en een forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend binnen de grenzen zoals voorzien door de toepasselijke wetgeving. Alle invorderingskosten worden aangerekend conform de dwingende wettelijke bepalingen.

In geval van gedeeltelijke betaling worden de betalingen eerst toegerekend op de verschuldigde kosten en intresten en vervolgens op de hoofdsom. 

Artikel 6 – Wijzigen of beëindiging van de overeenkomst 

6.1. De duurtijd is steeds afhankelijk van het gekozen traject/Product/Dienst. De Dienstverlener zal steeds op voorhand meedelen hoe lang het traject zal duren. De Overeenkomst kan in principe niet vroegtijdig worden stopgezet. Het aangekochte traject kent een looptijd zoals vermeld bij de aankoop en zoals opgenomen in de bijzondere voorwaarden. Bij aanschaf van het traject gaat de Klant ermee akkoord dat het gehele traject dient te worden betaald, ook wanneer de Klant gedurende het traject wenst tot annulering over te gaan. Wanneer de Klant ervoor opteert om het traject te annuleren, heeft hij/zij geen enkel recht op enige terugbetaling, behoudens dwingende wettelijke uitzonderingen. 

6.2. De Dienstverlener is gerechtigd de Overeenkomst per direct geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding als de Klant niet, of slechts gedeeltelijk, aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst voldoet. De Dienstverlener kan haar Diensten slechts naar behoren uitoefenen wanneer de Klant aan zijn contractuele verplichtingen voldoet. 

Artikel 7 – Aansprakelijkheid 

7.1. Algemeen 

De Dienstverlener zal zich steeds inspannen de Overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren. Jij, als Klant, erkent dat wij, als Dienstverlener, slechts een inspanningsverplichting hebben en geen resultaatsverplichting. 

De Dienstverlener heeft het recht om derden in te schakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Wij, als Dienstverlener, hebben deze derden met de hoogst mogelijke zorg geselecteerd om een goede kwaliteit van uitvoering te kunnen bereiken. 

7.2. Overmacht 

Wij, als Dienstverlener, aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid wanneer wij als gevolg van overmacht of vreemde oorzaak niet aan onze verplichtingen kunnen voldoen. Wanneer de overmacht slechts tijdelijk van aard is, zullen wij alsnog aan onze contractuele verplichtingen trachten te voldoen vanaf het moment dat dit redelijkerwijze weer mogelijk is. 

Als blijkt dat een verderzetting niet meer mogelijk is, zal de Overeenkomst in onderling overleg herzien of ontbonden worden. 

7.3. Relaties met derden 

Voor zover de Dienstverlener afhankelijk zou zijn van de medewerking, diensten en leveringen van derden, kan de Dienstverlener op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor schade voortkomend uit deze relaties of het verbreken ervan. 

7.4. Contractuele tekortkomingen 

Indien bij het uitvoeren van onze Overeenkomst een ernstige tekortkoming aan de Dienstverlener te wijten zou zijn, kan jij, als Klant, de Dienstverlener schriftelijk in gebreke stellen. Hierbij wordt de Dienstverlener een redelijke termijn gegund om alsnog haar verplichtingen na te komen. 

Behoudens in geval van bedrog, opzettelijke fout of zware fout, is de Dienstverlener niet aansprakelijk voor of gehouden tot vergoeding van immateriële, indirecte of gevolgschade, met inbegrip van, doch niet beperkt tot, winstderving, omzetverlies, inkomstenderving, productiebeperkingen, administratie- of personeelskosten, een verhoging van de algemene kosten, verlies van cliënteel of vorderingen van derden. 

7.5. Beperking schadevergoeding 

De totale maximale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid voor alle schadegevallen die zich zouden voordoen tijdens de uitvoering van de Overeenkomst is ten allen tijde beperkt tot het bedrag gelijk aan de factuurwaarde van de Dienst of het Product waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, behoudens in geval van bedrog, opzettelijke fout of zware fout en behoudens dwingende wettelijke bepalingen. 

7.6. Website 

De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade door inbraak of hacking van de Website. De Dienstverlener zal het nodige doen om alle redelijke beveiligingsmaatregelen in acht te nemen en dit conform de stand der technieken die op dit moment beschikbaar zijn. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade door phishing, pharming of andere vormen van internetfraude of andere criminele activiteiten. 

Artikel 8 – Trajecten, sessies en groepsevents 

8.1. De Dienstverlener kan vrij bepalen waar de Diensten zullen worden geleverd en of ze al dan niet online zullen worden geleverd. Jij erkent dat de plaats van werkzaamheden geen essentieel bestanddeel is van de Overeenkomst. Een wijziging van de plaats kan niet worden aanzien als een tekortkoming in hoofde van de Dienstverlener. 

8.2. Behoudens trajecten zal de Dienstverlener meedelen op welke tijdstippen de sessies zullen plaatsvinden en of deze sessies live dan wel online zullen plaatsvinden. 

8.3. De Dienstverlener kan het werk maar naar behoren uitoefenen wanneer de Klant alle gevraagde informatie voor de uitvoering van de Dienst of levering van het Product tijdig ter beschikking stelt. De Klant staat dan ook in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de ter beschikking gestelde gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. 

8.4. Indien de Klant niet kan deelnemen aan een activiteit of een afspraak, wordt verwacht dat hij/zij dit zo spoedig mogelijk meedeelt aan de Dienstverlener. Behoudens de specifieke bepalingen hieronder voor eenmalige 1-op-1 sessies, dienen afspraken uiterlijk 48 uur op voorhand schriftelijk te worden geannuleerd of verplaatst. Eenzelfde afspraak kan slechts één keer tijdig worden verzet, dit in onderling overleg. Wanneer de Klant eenzelfde afspraak meermaals verzet, heeft de Dienstverlener het recht om deze afspraak aan te rekenen of deze sessie in mindering te brengen van het aantal sessies van een bepaald traject. 

8.5. Eenmalige workshops, opstellingsdagen en groepsevents 
Voor eenmalige workshops, opstellingsdagen en groepsevents gelden de volgende annuleringsvoorwaarden: 

• Tot 30 dagen voor de datum: volledige terugbetaling, verminderd met 25 euro administratiekosten  

• Tussen 30 en 14 dagen voor de datum: 50% terugbetaling  

• Minder dan 14 dagen voor de datum: geen terugbetaling  

De Klant heeft de mogelijkheid zijn/haar plaats over te dragen aan een andere deelnemer tot 48 uur voor aanvang van het event, mits schriftelijke bevestiging aan de Dienstverlener. 

Bij annulering door de Dienstverlener wegens overmacht of onvoldoende deelnemers wordt het volledige inschrijvingsgeld terugbetaald of kan de Klant kiezen voor deelname aan een andere datum. 

8.6. Eenmalige 1-op-1 sessies 
Betaling van een eenmalige 1-op-1 sessie gebeurt via factuur na boeking via het boekingssysteem, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 

Annulering is mogelijk tot 48 uur voor aanvang van de sessie. Bij annulering binnen de 48 uur voor aanvang is de Klant een vergoeding van 50 euro verschuldigd aan de Dienstverlener. 

Bij no-show, dit is wanneer de Klant zonder voorafgaande kennisgeving niet verschijnt op de afgesproken sessie, is de volledige prijs van de sessie verschuldigd, zonder recht op terugbetaling of verplaatsing. 

Een sessie kan éénmalig kosteloos verzet worden, mits tijdige kennisgeving (minimum 48 uur op voorhand) en in onderling overleg. 

8.7. Traject op maat 
De inhoud, duur en prijs van een traject op maat worden vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst of offerte, opgesteld in onderling overleg tussen de Klant en de Dienstverlener. 

Bij aanvang van het traject is de volledige overeengekomen prijs verschuldigd, ook wanneer de Klant het traject voortijdig wenst stop te zetten. Gespreide betaling is mogelijk indien dit uitdrukkelijk werd voorzien bij de aankoop. 

Het traject op maat is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar aan derden. 

Artikel 9 – Online Diensten en Producten 

9.1. Jouw toegang tot Producten of online Diensten is strikt persoonlijk. Als Klant is het dan ook strikt verboden om jouw inloggegevens te delen met een derde. 

9.2. Wij behouden ons het recht voor om jouw toegang tot het platform te schorsen in volgende gevallen: 

• vermoeden van misbruik;  

• vermoeden van het delen van inloggegevens met derden;  

• onrechtmatig handelen of schade toebrengen aan de Dienstverlener;  

• handelen in strijd met de Algemene Voorwaarden;  

• in geval van gespreide betaling: wanbetaling.  

9.3. Tenzij anders aangegeven, zullen online Producten onmiddellijk na betaling ter beschikking worden gesteld. Jij ontvangt van de Dienstverlener dan toegang tot een online platform met toegang tot jouw aangekochte Dienst of een link via e-mail om deel te nemen aan de Dienst of het Product. 

9.4. Indien jij als Klant kwalificeert als consument, heb jij, nadat jij de Dienst hebt aangekocht, in principe een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen en zijn de wettelijke bepalingen van artikel VI.47 en volgende van het Wetboek van Economisch Recht van toepassing. Indien jij een online Product of Dienst aankoopt waarbij jij onmiddellijk toegang krijgt tot de aangekochte Dienst of digitale inhoud, en jij uitdrukkelijk hebt ingestemd met de onmiddellijke uitvoering vóór het einde van de herroepingstermijn én hebt erkend dat je hierdoor jouw herroepingsrecht verliest, dan vervalt dit herroepingsrecht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Ondernemingen, waaronder ook eenmanszaken, hebben geen herroepingsrecht. 

9.5. De Dienstverlener zal steeds per aangekochte Dienst afzonderlijk meedelen hoe lang de aangekochte online Dienst ter beschikking zal zijn. 

Artikel 10 – Intellectuele eigendomsrechten 

10.1. Door acceptatie van deze algemene voorwaarden wordt uitdrukkelijk erkend door de Klant dat alle ontwerpen, informatie, afbeeldingen, e-mails, downloads, schema’s, modules en/of materialen, en overige inhoud op de website, het online leerplatform en in de Producten eigendom zijn van de Dienstverlener en beschermd zijn door de relevante rechten van intellectuele eigendom, waaronder doch niet beperkt tot auteursrechten, merkenrechten, databankrechten, naburige rechten, octrooien en modelrechten. 

10.2. De Dienstverlener verleent aan de Klant een beperkt, persoonlijk, niet-exclusief, niet-sublicentieerbaar, niet-overdraagbaar en herroepelijk gebruiksrecht om de Diensten en Producten te gebruiken voor persoonlijke doeleinden en onder de voorwaarden zoals in deze algemene voorwaarden gesteld, en dit enkel gedurende de duurtijd van de Overeenkomst. 

10.3. Het is de Klant uitdrukkelijk verboden om ontwerpen, informatie, afbeeldingen en overige inhoud, opgesteld door de Dienstverlener, te kopiëren, te wijzigen, openbaar te maken, voor directe of indirecte commerciële doeleinden te gebruiken of aan derden over te maken. Het is de Klant ook verboden om de gegeven licentie over te dragen aan derden. De Klant mag uitsluitend de werken downloaden en opslaan en/of printen voor strikt persoonlijk gebruik. 

10.4. Partijen kunnen hiervan steeds afwijken door middel van een schriftelijke overeenkomst. 

Artikel 11 – Betwistingen 

11.1. Indien jij als Klant een klacht hebt of niet tevreden bent met de Diensten of Producten, hoort de Dienstverlener dat graag om samen een oplossing te zoeken. Je dient jouw klacht binnen de 8 kalenderdagen na het leveren van onze Dienst of ons Product schriftelijk aan ons mee te delen. De omschrijving van jouw klacht dient zo gedetailleerd mogelijk te zijn. 

11.2. Een klacht kan er niet toe leiden dat de Dienstverlener andere Diensten of Producten dient te leveren dan overeengekomen. 

Artikel 12 – Gegevensverwerking 

12.1. Door een bestelling te plaatsen of beroep te doen op de Diensten van de Dienstverlener geef jij toestemming om jouw persoonsgegevens te verwerken met het oog op het leveren van de Diensten. Daarnaast kunnen de verstrekte gegevens eveneens worden gebruikt voor klantenbeheer, de nieuwsbrief, reclame- of marketingdoeleinden en statistische informatieverzameling, in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. 

12.2. De Dienstverlener respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 24 mei 2016 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van persoonsgegevens. 

12.3. Alle persoonsgegevens die via de Website of in het kader van de geleverde Diensten worden verstrekt en verwerkt, zullen vertrouwelijk worden behandeld en in geen geval aan derden worden doorgegeven zonder jouw toestemming, tenzij dit noodzakelijk is voor het leveren van de Dienst of op grond van een wettelijke verplichting. 

Artikel 13 – Geheimhouding 

13.1. Partijen zullen ertoe gehouden zijn een geheimhoudingsverplichting in acht te nemen. Dit houdt in dat zij, behoudens uitdrukkelijke toestemming van de andere partij, geen vertrouwelijke informatie van elkaar in verband met eender welk bedrijfsfacet mogen gebruiken, verspreiden of overbrengen aan enige derde, in het bijzonder, maar zonder dat dit een limitatieve opsomming is, inzake prijszetting, marketing, productie, financiering, strategische ontwikkeling van de onderneming, lijsten of details inzake Klanten en vroegere of potentiële Klanten, contractuele voorwaarden, enzovoort. 

Deze geheimhoudingsverplichting geldt tijdens de duurtijd van de Overeenkomst en tot 5 jaar na het beëindigen van de Overeenkomst. 

13.2. De geheimhouding vervalt indien op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak één van beide partijen verplicht wordt de vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken. 

13.3. Partijen erkennen het belang van deze verplichting. De schending van deze geheimhoudingsverplichting tijdens de duur van deze Overeenkomst geldt als een ernstige fout. 

13.4. De Dienstverlener heeft het recht om ervaringen, situaties, vragen, inzichten, resultaten of casussen uit de samenwerking te gebruiken voor communicatie-, content-, opleidings- of marketingdoeleinden, waaronder via sociale media, website, nieuwsbrief of presentaties, op voorwaarde dat deze steeds op volledig anonieme en niet-herleidbare wijze worden gedeeld. De Dienstverlener zal daarbij geen persoonsgegevens, herkenbare details of andere informatie delen die de Klant rechtstreeks of onrechtstreeks identificeerbaar maken zonder de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Klant. Indien de Dienstverlener naam, foto, testimonial of andere herkenbare elementen van de Klant wenst te gebruiken, zal hiervoor steeds vooraf afzonderlijke toestemming worden gevraagd. 

In geval van schending van dit artikel zullen partijen een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn van 1.500 euro, onverminderd het recht om een aanvullende schadevergoeding te eisen indien deze som de werkelijk geleden schade niet voldoende vergoedt. Deze schadevergoeding is verschuldigd aan de andere partij zonder afbreuk te doen aan het recht om alle andere rechtsmiddelen aan te wenden. 

Artikel 14 – Herroepingsrecht 

14.1. De bepalingen van dit artikel gelden enkel voor Klanten die in hun hoedanigheid van consument artikelen online aankopen. De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen de aankoop van aangekochte fysieke Producten te ontbinden. De Dienstverlener heeft het recht de Klant te vragen naar de reden van herroeping, maar de Klant is niet verplicht een reden op te geven. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de Klant, of een door de Klant aangewezen derde, de bevestigingse-mail heeft ontvangen dan wel het product heeft ontvangen, naargelang de aard van de overeenkomst. 

14.2. Uitzonderingen 
Het herroepingsrecht geldt niet voor online programma’s, e-books, downloads en andere leveringen van digitale inhoud die niet op een materiële drager worden geleverd, wanneer de Klant voorafgaand aan de levering uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst vóór het einde van de bedenktijd en heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van die toestemming. 

Artikel 15 – Uitoefening van het herroepingsrecht 

15.1. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant de Dienstverlener via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. Deze mededeling moet de Dienstverlener bereiken voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

15.2. De Klant moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 kalenderdagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld, terugzenden naar de Dienstverlener. De Klant is op tijd als hij de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 kalenderdagen is verstreken. 

15.3. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de Klant. 

15.4. Indien het teruggestuurde product op een of andere manier in waarde verminderd is, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om de Klant aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen door de Klant dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Enkel artikelen die zich in de originele verpakking bevinden, samen met alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en factuur of aankoopbewijs, kunnen worden teruggenomen. 

15.5. Indien de Klant de overeenkomst herroept, zal de Dienstverlener alle tot op dat moment van de Klant ontvangen betalingen, exclusief de standaard leveringskosten, aan de Klant terugbetalen binnen maximum 14 kalenderdagen nadat zij op de hoogte is gesteld van de beslissing van de Klant om de overeenkomst te herroepen. Bij verkoopovereenkomsten kan de Dienstverlener wachten met de terugbetaling totdat hij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt. 

15.6. De Dienstverlener betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen de Klant voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. 

Artikel 16 – Levering 

16.1. Voor aankoop van eventuele fysieke Producten gelden de volgende bepalingen: als verzendadres geldt het adres dat de Klant heeft opgegeven. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor fouten in het aanleveren van deze leveringsinformatie. 

16.2. De Dienstverlener verzendt de Producten binnen de 3 tot 5 werkdagen. Indien Producten niet op voorraad zijn, wordt de Klant op de hoogte gehouden van de aangepaste levertijd. 

16.3. Wanneer de bezorging vertraging heeft, ontvangt de Klant hiervan zo spoedig mogelijk bericht. Indien de bezorging langer duurt dan 30 kalenderdagen heeft de Klant het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. 

16.4. De Dienstverlener levert enkel binnen België en Nederland. 

Artikel 17 – Algemeen 

17.1. Niemand kan zijn of haar rechten en/of verplichtingen voortvloeiend uit deze algemene voorwaarden of uit onze Overeenkomsten overdragen aan een derde partij zonder toestemming van de andere partij. 

17.2. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk in strijd zou zijn met een wettelijke bepaling en daardoor nietig zou zijn, dan blijven deze voorwaarden voor het overige onverminderd van kracht. Indien nodig zullen partijen gezamenlijk een nieuwe bepaling overeenkomen die in dezelfde lijn ligt met het doel van de nietige bepaling. 

17.3. Deze Overeenkomst wordt beheerst door het Belgisch recht. Elke betwisting in verband met de interpretatie of uitvoering van een contract en met betrekking tot onze facturen behoort tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de zetel van de Dienstverlener is gevestigd, behoudens dwingende wettelijke bepalingen die anders zouden voorschrijven. 

Laatst aangepast op 25 maart 2026.